1. Información general
El presente documento establece las condiciones aplicables a las garantías, devoluciones y derecho de desistimiento de los productos adquiridos a través de la tienda online de DYZ Refrigeración Industrial, S.L. (en adelante, «DYZ»).
Datos identificativos del vendedor:
- Razón social: DYZ Refrigeración Industrial, S.L.
- Domicilio social: Calle López Pinto nº80, 29002, Málaga
- CIF: B93737633
- Email de contacto: Ventas@dyzrefrigeracion.com
- Teléfono de atención: 952 256 319
Ámbito territorial de envío: España peninsular, Islas Baleares e Islas Canarias. Para envíos a Canarias, el cliente asume los posibles recargos aduaneros, IGIC o costes logísticos adicionales que pudieran aplicarse.
Normativa aplicable: Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), modificado por el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, de transposición de directivas de la Unión Europea.
2. Derecho de desistimiento
2.1. Plazo y condiciones
De conformidad con los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU, el cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación alguna.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a DYZ mediante uno de los siguientes canales:
- Correo electrónico a: Ventas@dyzrefrigeracion.com
- Formulario de desistimiento disponible en la tienda online.
- Teléfono de atención al cliente: 952 256 319.
2.2. Condiciones de devolución del producto
El producto deberá devolverse en su embalaje original, completo, sin usar y en perfecto estado. El cliente es responsable de la disminución del valor del producto resultante de una manipulación del bien distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
Importante: en equipos de refrigeración, «sin usar» significa que el equipo no ha sido instalado, conectado a la red eléctrica ni puesto en funcionamiento. Un equipo instalado o con signos de uso se considerará usado y no se aceptará la devolución por desistimiento.
2.3. Costes de devolución
Los costes directos de devolución del producto (transporte de retorno) serán a cargo del cliente, salvo que el producto presentara defectos o no fuera conforme con el pedido. DYZ facilitará al cliente la gestión logística de la recogida, coordinándola con el transportista.
2.4. Reembolso
DYZ procederá al reembolso íntegro del importe abonado (incluido el coste de envío inicial estándar, si lo hubo) en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se reciba la comunicación de desistimiento. No obstante, DYZ podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente acredite su devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original.
2.5. Exclusiones del derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 del TRLGDCU, quedan excluidos del derecho de desistimiento:
- Productos fabricados o configurados a medida según especificaciones del cliente (por ejemplo, cámaras frigoríficas modulares con dimensiones personalizadas).
- Productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.
- Repuestos y accesorios que, una vez instalados, no puedan separarse sin daño.
3. Garantía legal de conformidad
3.1. Plazo de garantía
Todos los productos vendidos a través de la tienda online de DYZ están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años desde la fecha de entrega, de acuerdo con los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU (en su redacción vigente tras el RD-ley 7/2021).
Presunción de origen: durante los primeros 2 años desde la entrega, se presumirá que cualquier falta de conformidad que se manifieste ya existía en el momento de la entrega, salvo que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o del defecto. Transcurrido dicho plazo, corresponderá al consumidor probar que el defecto era de origen.
3.2. ¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre cualquier falta de conformidad del producto, entendida como:
- Defectos de fabricación que impidan el funcionamiento correcto del equipo.
- El producto no se corresponde con la descripción, tipo, cantidad o calidad indicados en la ficha del producto.
- El producto no es apto para los usos específicos para los que fue adquirido y que DYZ conocía o debía conocer.
- El producto no presenta la calidad y prestaciones habituales en un producto del mismo tipo.
3.3. ¿Qué NO cubre la garantía?
Quedan excluidos de la garantía legal:
- Daños derivados de una instalación incorrecta no realizada por DYZ ni por un profesional autorizado por el fabricante.
- Desgaste normal por uso continuado del equipo (juntas, burletes, lámparas, filtros y otros consumibles).
- Daños causados por uso negligente, manipulación indebida, sobrecargas eléctricas o uso en condiciones ambientales no compatibles con las especificaciones del fabricante.
- Reparaciones o modificaciones realizadas por personal no autorizado por el fabricante.
- Daños estéticos producidos durante el transporte que no se hayan reportado en el plazo establecido (ver sección 5).
3.4. Remedios del consumidor
En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá optar, en primera instancia, entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de las dos resulte imposible o desproporcionada. Si la reparación o sustitución no resuelven la falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato (devolución del importe).
DYZ gestionará la incidencia directamente con el fabricante/proveedor, actuando como intermediario entre el cliente y el servicio técnico oficial del fabricante. Los costes de transporte derivados de la garantía serán asumidos por DYZ.
3.5. Garantía comercial del fabricante
Además de la garantía legal, algunos fabricantes (Infrico, Coreco, Climahostelería) ofrecen garantías comerciales propias con condiciones específicas. Estas garantías son complementarias y en ningún caso sustituyen ni limitan la garantía legal. Las condiciones particulares de cada fabricante se indican en la ficha técnica del producto y se entregan al cliente junto con la documentación del equipo.
4. Recepción de producto defectuoso, dañado o erróneo
4.1. Producto dañado en transporte
El cliente deberá revisar el estado del embalaje y del producto en el momento de la entrega. Si se detectan daños visibles, el cliente debe:
- Indicar la incidencia en el albaran de entrega del transportista (reserva escrita).
- Fotografiar los daños del embalaje y del producto.
- Comunicar la incidencia a DYZ en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, adjuntando las fotografías.
DYZ gestionará la reclamación con el transportista y el proveedor, asumiendo los costes de recogida y reenvío o sustitución del producto sin coste para el cliente.
4.2. Producto erróneo
Si el producto recibido no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo a DYZ en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. DYZ gestionará la recogida del producto erróneo y el envío del correcto sin coste alguno para el cliente.
4.3. Producto con defecto de fábrica
Si el producto presenta un defecto de fabricación detectable tras la instalación o puesta en marcha, se aplicará la garantía legal descrita en la sección 3. El cliente deberá comunicar la incidencia a DYZ lo antes posible, describiendo el defecto y adjuntando fotografías o vídeos si es posible.
5. Procedimiento de devolución y reclamación
| Paso | Acción | Detalle |
| 1 | Contacto inicial | El cliente contacta a DYZ por email o teléfono indicando el número de pedido, el motivo (desistimiento, defecto, error) y fotografías si procede. |
| 2 | Valoración por DYZ | DYZ evalúa la solicitud en un plazo máximo de 48 horas laborables y comunica al cliente la resolución y el procedimiento a seguir. |
| 3 | Gestión logística | DYZ coordina con el proveedor y el transportista la recogida del producto. El cliente recibirá instrucciones de embalaje y la etiqueta o cita de recogida. |
| 4 | Recepción y verificación | Una vez recibido el producto por el proveedor, se verifica su estado. DYZ confirma al cliente la aceptación de la devolución. |
| 5 | Resolución | Según el caso: reembolso (máx. 14 días), sustitución del producto o reparación en garantía. |
6. Resumen de plazos
| Concepto | Plazo | Responsable del coste |
| Desistimiento | 14 días naturales | Transporte a cargo del cliente |
| Daño en transporte (reporte) | 24 horas | DYZ asume todos los costes |
| Producto erróneo (reporte) | 48 horas | DYZ asume todos los costes |
| Garantía legal | 3 años | DYZ asume transporte y reparación |
| Presunción de origen del defecto | 2 años | Carga de prueba del vendedor |
| Reembolso tras aceptación | Máx. 14 días naturales | Mismo medio de pago original |
| Respuesta de DYZ a incidencias | Máx. 48 horas laborables | — |
7. Particularidades para envíos a Baleares y Canarias
Los envíos a Islas Baleares siguen las mismas condiciones que la España peninsular, salvo posibles plazos de entrega mayores y recargos de transporte que se indicarán antes de confirmar el pedido.
Los envíos a Islas Canarias pueden estar sujetos al IGIC y a trámites aduaneros. Estos costes adicionales corren a cargo del cliente y se informarán de forma transparente antes de la compra. En caso de devolución, los impuestos de importación ya abonados no son reembolsables por DYZ, debiendo el cliente gestionar su recuperación ante la administración correspondiente.